Ausgangslage
Die Antwort „Bitte prüfen Sie Ihre Einstellungen“ hilft nicht weiter. Der Kunde kennt weder den Menüpunkt noch das erwartete Ergebnis.
Dokumentation & Unternehmensprozesse
Hilfreiche Antworten, bevor die nächste Supportfrage entsteht.
Wir entwickeln verständliche Hilfeartikel, Anleitungen und eine nachvollziehbare Wissensstruktur aus Ihren freigegebenen Produktinformationen. Für Unternehmen, deren Kunden wiederholt dieselben Fragen stellen.
Klarer Umfang · Prüffähige Ergebnisse · Schriftliche FreigabeRead this service in English →
Ihre Ausgangslage
Wann diese Leistung für Sie sinnvoll ist
Ein Help Center braucht mehr als eine lange FAQ-Liste. Kunden müssen ihre Situation wiedererkennen, einen verständlichen Lösungsweg finden und wissen, wann sie Unterstützung benötigen. Wir ordnen häufige Fragen nach tatsächlichen Aufgaben: starten, bedienen, ändern, Probleme eingrenzen und Kontakt aufnehmen.
Der Einstieg eignet sich für Softwareanbieter, Dienstleister und Shops mit vorhandenen Produktunterlagen und einem erreichbaren Fachansprechpartner. Supporttickets können Themen zeigen; sie müssen vor Weitergabe von unnötigen personenbezogenen Angaben bereinigt werden. Einen behaupteten Rückgang der Ticketzahl ersetzen wir durch später messbare Nutzungsdaten.
Ihre Arbeitsergebnisse
Was Sie am Ende in der Hand haben
- Eine priorisierte Themenliste mit Zielgruppe und Nutzerfrage je Artikel.
- Eine Kategorienstruktur und ein wiederverwendbares Artikelmuster.
- Ein vereinbarter Satz von Artikelentwürfen mit Voraussetzungen, Schritten und Ergebnis.
- Quellen- und Rückfragenliste für fehlende oder widersprüchliche Produktinformationen.
- Redaktionelle Übergabe mit internen Verlinkungen, Versionshinweisen und Pflegebedarf.
Im Angebot werden Dateiformat, Arbeitssprache, Korrekturrunde und Lieferumfang festgelegt. Sie können den Entwurf prüfen, bevor die vereinbarte Endfassung übergeben wird.
So sieht die Arbeit aus
Ein Arbeitsbeispiel zum Nachvollziehen
FIKTIVES MUSTER · KEINE KUNDENREFERENZ
Aufbereitetes Ergebnis
Musterartikel „Projektbenachrichtigungen ändern“: Zweck und benötigte Berechtigung nennen; den bestätigten Menüpfad angeben; die Änderung Schritt für Schritt beschreiben; das sichtbare Ergebnis erklären; einen Kontaktweg nennen, falls die Option fehlt. Menübezeichnungen werden aus der tatsächlichen, freigegebenen Oberfläche übernommen.
Zusammenarbeit
Vier Schritte vom Briefing zur Übergabe
Briefing & Muster
Wir prüfen Aufgabe, Ausgangsmaterial und gewünschtes Ergebnis.
Umfang & Verantwortung
Arbeitsergebnisse, Zeitbudget, Zugänge und Freigabeperson werden vereinbart.
Entwurf & Fachprüfung
Wir erstellen den Arbeitsstand und halten offene Fragen sichtbar.
Übergabe & nächster Schritt
Sie erhalten die vereinbarten Dateien und eine klare Liste verbleibender offener Punkte.
Ihre Vorbereitung
Welche Informationen wir von Ihnen benötigen
Wir benötigen aktuelle Produktunterlagen, die priorisierten Kundenfragen, Tonalität und eine fachlich prüfende Person. Für Oberflächenanleitungen ist ein geeigneter Testzugang oder ein bestätigter Screenshot-Ablauf nötig. Die Veröffentlichung in Ihrem Hilfesystem ist nur enthalten, wenn Plattform, Zugänge und Umsetzung ausdrücklich vereinbart sind.
KI kann nach Vereinbarung bei Entwürfen, Strukturierung und Konsistenzprüfungen unterstützen. Unsichere Angaben werden markiert; unternehmensspezifische Fakten werden durch Ihre benannte Fachperson freigegeben. Werkzeuge und Datenverarbeitung stimmen wir vor der Bearbeitung Ihrer Unterlagen ab.
Qualität & Abnahme
Woran Sie das Ergebnis prüfen können
- Beantwortet jeder Artikel eine konkrete Nutzerfrage?
- Sind Voraussetzungen und tatsächliche Schritte fachlich bestätigt?
- Führen Links und Eskalationswege zu den richtigen Zielen?
- Sind Version, Zuständigkeit und Anlass für die nächste Prüfung dokumentiert?
Umfang & Budget
Mit einer abgegrenzten Aufgabe beginnen
BUDGETORIENTIERUNGab 990 €
Ein kleiner Dokumentationspilot mit bis zu zehn Gesamtarbeitsstunden. Den tatsächlichen Umfang legen wir nach Musterprüfung fest; eine feste Dokumentenzahl ist mit diesem Richtwert nicht zugesagt.
Einrichtung, Abstimmung, Erstellung und Kontrolle zählen in das Zeitbudget. Die Orientierung versteht sich zuzüglich anwendbarer Steuern. Weitere Sprachen, Lizenzen, umfangreiche Recherche, Integrationen und Rechts- oder Fachberatung sind gesondert zu vereinbaren. Das schriftliche Angebot bestätigt Verfügbarkeit, Meilensteine, Korrekturrunden und Bedingungen vor dem Start.
Für laufende Änderungen kann nach dem Pilot eine regelmäßige Betreuung vereinbart werden. Bevor wir monatliche Liefermengen zusagen, prüfen wir den tatsächlichen Aufwand und die verfügbare Kapazität.
Fragen vor der Beauftragung
Die wichtigsten Fragen vorab
Schreiben Sie Texte für Chatbots?
Freigegebene Hilfeartikel können eine Grundlage für einen späteren Assistenten bilden. Auswahl, Einbindung, Tests und Datenschutz des Chatbots sind ein separates Projekt.
In welchen Sprachen liefern Sie?
Deutsch und Englisch können im vereinbarten Umfang erstellt werden. Weitere Sprachen und spezialisierte Terminologie benötigen passende Sprachressourcen und fachliche Freigabe.
Können Sie weniger Supporttickets garantieren?
Nein. Verständliche Inhalte können helfen, wiederkehrende Fragen zu beantworten. Die Wirkung hängt unter anderem von Auffindbarkeit, Produkt und tatsächlicher Nutzung ab.
Passende Ergänzungen
Weitere Bausteine für Ihren Arbeitsablauf
Ihr nächster Schritt
Projekt unverbindlich anfragenDefinieren wir ein sinnvolles erstes Arbeitsergebnis.
Beschreiben Sie Aufgabe, vorhandene Unterlagen und Zieltermin. Wir prüfen Eignung und Umfang, bevor wir Ihnen die Umsetzung anbieten.