Wir strukturieren internes Arbeitswissen zu auffindbaren Artikeln, Zuständigkeiten und pflegbaren Abläufen. Mit Quellen, Fachfreigaben und einem klaren Pflegeprozess.
Wissensdatenbanken reduzieren wiederkehrende Rückfragen nur dann, wenn Inhalte aktuell, verständlich und leicht auffindbar sind. Eine Sammlung einzelner PDFs reicht dafür selten aus.
Wir entwickeln Informationsarchitektur, Artikeltemplates und Redaktionsprozesse für interne oder kundenorientierte Knowledge Bases.
Vorhandene Dokumente, FAQs und Supportinhalte werden erfasst und priorisiert.
Kategorien, Tags, Suchbegriffe und Artikeltypen werden nutzerorientiert strukturiert.
Inhalte werden nach einheitlichen Regeln erstellt oder überarbeitet.
Owner, Reviews, Aktualisierungen und Versionen werden organisatorisch geregelt.
Bestimmen Sie Zweck, Format, Rhythmus und fachliche Quellen. Daraus entsteht Ihr erstes redaktionelles Briefing.
Eine Wissensdatenbank braucht eine klare Themenstruktur und wiederverwendbare Artikelformate. Wir erfassen häufige Fragen und vorhandene Quellen und entwickeln daraus Kategorien, Titelregeln und Verknüpfungen. Zuständigkeiten und Aktualisierungsanlässe werden mitgeplant, damit die Sammlung auch nach dem Start verlässlich bleibt und veraltete Informationen erkannt werden.
Für die Redaktion benötigen wir vorhandene Fachinformationen, die gewünschte Zielgruppe und den geplanten Einsatz des Inhalts. Begriffe, Tonalität und verfügbare Beispiele werden abgestimmt. Fehlende Nachweise werden zurückgefragt. Eine benannte fachliche Ansprechperson prüft Aussagen, bevor Inhalte als endgültiger Stand übergeben oder veröffentlicht werden.
Die Qualitätskontrolle betrachtet Verständlichkeit, Gliederung, konsistente Begriffe und die Übereinstimmung mit den freigegebenen Quellen. Bei Website-Inhalten werden zusätzlich Überschriften und interne Verweise geprüft. Das vereinbarte Ausgabeformat und Hinweise zur späteren Aktualisierung erleichtern die Weiterverwendung durch Ihr Team.
Ziele, Zielgruppen, Wettbewerb und Ausgangslage klären.
Seitenstruktur, Suchintentionen, Inhalte und Conversion priorisieren.
Design, Technik, Content und SEO gemeinsam umsetzen.
Ergebnisse prüfen und die digitale Struktur gezielt ausbauen.
Ja. Bestehende Inhalte können inventarisiert, bereinigt, neu strukturiert und schrittweise aktualisiert werden.
Ja. Die Struktur kann für interne Teams oder externe Kunden aufgebaut werden.
Der Schwerpunkt dieser Leistung ist das interne Arbeitswissen Ihres Teams: Zuständigkeiten, Vorgehensweisen, Entscheidungen und Ausnahmefälle. Ein öffentliches Help Center beantwortet dagegen Fragen Ihrer Kunden. Die Trennung bestimmt Ton, Zugriffsrechte und benötigte Inhalte.
Senden Sie uns Ihre Ausgangslage und Ihr Ziel. Wir melden uns mit einer strukturierten Einschätzung der nächsten Schritte.