Ein Backoffice-Pilot, der Aufwand und Qualität sichtbar macht.
Prüfen Sie einen konkreten Verwaltungsprozess, bevor Sie ihn dauerhaft auslagern. Der Pilot verbindet Prozessaufnahme, eine begrenzte Bearbeitungsphase und dokumentierte Auswertung. Er eignet sich für Unternehmen mit verfügbaren Musterfällen und einer benannten Person für Rückfragen.
Der beschriebene Pilotumfang
Das bestehende Kalkulationsmodell umfasst 60 Stunden: zehn Stunden für Prozessaufnahme und Arbeitsanweisung, 40 Stunden für die Bearbeitung freigegebener Vorgänge und zehn Stunden für Qualitätskontrolle und Auswertung. Abstimmung und Kontrolle sind Teil dieses Budgets.
Bearbeitet wird ein definierter Prozess in einer vereinbarten Systemumgebung. Beispiele sind die Pflege eines CRM-Ausschnitts, die Aufbereitung eines Produktdatenbestands oder die Vorbereitung wiederkehrender Dokumente. Fallzahlen hängen von Datenqualität, Komplexität und Ausnahmen ab.
Was vor dem Start feststehen muss
Erforderlich sind repräsentative Musterfälle, zugängliche Datenquellen, Bearbeitungsregeln und eine Person, die Ausnahmen entscheidet. Zugriffsrechte, Vertraulichkeit, Datenverarbeitung und Aufbewahrung werden vor der Übernahme geregelt. Der Pilot startet nach Abstimmung von Umfang und Kapazität.
Nicht zum beschriebenen Rahmen gehören Telefonhotline, Vor-Ort-Arbeiten, Individualsoftware, Systemlizenzen, Rechtsberatung oder unbegrenzte Migrationen. Verbindliche Kunden- und Vertragsentscheidungen verbleiben beim Auftraggeber.
Die Auswertung als Entscheidungsgrundlage
Übergeben werden die Arbeitsanweisung, ein Vorgangsprotokoll, dokumentierte Ausnahmen und eine Auswertung zu Bearbeitungszeit und Qualität. Gemeinsam wird geprüft, ob ein laufendes Modell wirtschaftlich und organisatorisch sinnvoll ist.
Bei zusätzlichen Anforderungen wird der Umfang vorab angepasst oder gesondert angeboten. Eine Fortsetzung wird separat vereinbart. Der Pilot beinhaltet keine automatische Zusage für eine feste Fallzahl oder einen bestimmten Einsparbetrag.
Welcher Kostenrahmen gehört zu diesem Umfang?
Bestehendes unverbindliches Kalkulationsmodell: 60 Stunden × 60 € = 3.600 € netto einmalig, zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer. Keine zugesagte Fallzahl. Die tatsächliche Auftragskalkulation und verfügbare Kapazität werden vor einem verbindlichen Angebot geprüft.
Fragen vor Ihrer Beauftragung
Ist der Pilot ein Festpreisangebot?
Die hier dargestellten 3.600 € netto sind das bestehende unverbindliche Kalkulationsmodell. Ein verbindlicher Auftrag entsteht erst nach Sichtung, Umfangsprüfung und schriftlichem Angebot.
Was passiert, wenn nicht alle Vorgänge fertig werden?
Das Angebot regelt das Stundenbudget und die Priorität der Vorgänge. Verbleibende Arbeit und Ursachen werden dokumentiert; eine Erweiterung erfolgt nur nach Abstimmung.
Kann KI die Bearbeitung beschleunigen?
Bei geeigneten Aufgaben ja. Ob der Vorteil nach Kontrolle und Nacharbeit bestehen bleibt, wird im Pilot gemessen. Vertrauliche Daten und fachliche Entscheidungen werden nach vereinbarten Regeln behandelt.
Weitere Informationen und Leistungen
Klären wir Ihren konkreten Projektumfang.
Senden Sie Ihre Website oder Ausgangslage und das wichtigste Ziel. Wir stimmen die nächsten Schritte schriftlich mit Ihnen ab.