Mehr Klarheit.
Schon vor dem Projekt.
Fachbeiträge und praktische Orientierung zu Websites, Suchmaschinen, Content und digitalen Abläufen.
Digital Operations Outsourcing: Prozesse für größere Unternehmen auslagern
Outsourcing funktioniert dann gut, wenn Aufgaben klar definiert, wiederholbar und messbar sind. Besonders bei digitalen Operations lassen sich Prozesse schrittweise standardisieren und über einen Pilotbereich absichern.
Mehr erfahren MAGAZINDigitalagentur auswählen: 15 Fragen vor der Beauftragung
Eine Digitalagentur begleitet häufig geschäftskritische Systeme. Deshalb lohnt es sich, vor der Beauftragung nicht nur Preise zu vergleichen, sondern Arbeitsweise, Zuständigkeiten und Eigentumsverhältnisse zu klären.
Mehr erfahren MAGAZINDigitaler Büroservice für Unternehmen: Aufgaben flexibel auslagern
Digitale Büroservices sind besonders sinnvoll, wenn Unternehmen wiederkehrende Aufgaben haben, für die keine eigene Vollzeitstelle notwendig ist. Der größte Hebel entsteht durch klar definierte Prozesse und verlässliche Bearbeitungsstandards.
Mehr erfahren MAGAZINDokumentenregister für Einkaufsprojekte aufbauen
Ein Einkaufsprojekt erzeugt Angebote, Rückfragen, Freigaben und ergänzende Unterlagen. Ein Dokumentenregister zeigt, welche Fassung für welchen Zweck maßgeblich ist. Es ersetzt keine zentrale Dateiablage, sondern macht deren Inhalt nachvollziehbar und …
Mehr erfahren MAGAZINE-Mail Kundenservice outsourcen: Prozesse, Qualität und Datenschutz
Schriftlicher Kundenservice eignet sich gut für standardisierte Prozesse, wenn Antwortregeln, Eskalationen und Zugriffskonzepte klar festgelegt sind. Ziel ist nicht möglichst schnelle Massenkommunikation, sondern konsistente und nachvollziehbare Bearbeitung.
Mehr erfahren MAGAZINE-Mail-Eingänge im Kundenservice priorisieren
Ein gemeinsames Servicepostfach wird schnell zur unübersichtlichen Warteschlange. Eine E-Mail-Triage ordnet neue Nachrichten so, dass die zuständige Stelle mit einer klaren Aufgabe weiterarbeiten kann. Sie soll den Eingang strukturieren und …
Mehr erfahren MAGAZINEffektive Anzeigen mit AdWords Schreiben
AdWords, auch als Pay-Per-Click bezeichnet, kann den Website-Verkehr für Ihre Website sofort steigern. Sie werden angezeigt, wenn Sie eine Suchanfrage bei Google ausführen. Unternehmen erstellen Anzeigen, die auf …
Mehr erfahren MAGAZINEin Backoffice-Dashboard mit sinnvollen Kennzahlen
Ein Dashboard sollte zeigen, wo gehandelt werden muss. Viele Zahlen ohne klare Definition erschweren diese Aufgabe. Für Backoffice-Prozesse sind meist wenige abgestimmte Kennzahlen hilfreicher, wenn sie Bestand, Qualität und Ursachen …
Mehr erfahren MAGAZINEin Backoffice-Pilotprojekt für Großkunden planen
Ein Pilotprojekt soll zeigen, ob ein klar umrissenes Aufgabenpaket zuverlässig extern bearbeitet werden kann. Dafür braucht es mehr als einen kurzen Test mit besonders einfachen Fällen. Einkauf und Operations sollten …
Mehr erfahren MAGAZINEin vollständiges Übergabepaket für Backoffice-Aufgaben
Eine gute Übergabe besteht nicht aus möglichst vielen Dateien. Sie gibt dem bearbeitenden Team die richtigen Grundlagen für einen klaren Aufgabenbereich. Das Backoffice-Übergabepaket sollte deshalb Prozess, Beispiele, Zuständigkeiten und Abnahme …
Mehr erfahren MAGAZINEine Antwortbibliothek für Lieferantenfragebögen aufbauen
Wiederkehrende Lieferantenfragebögen fragen ähnliche Informationen in unterschiedlichen Formulierungen ab. Eine Antwortbibliothek kann die Vorbereitung erleichtern, wenn Antworten mit ihrer Quelle und ihrem Geltungsbereich gespeichert werden. Ungeprüftes Kopieren alter Aussagen kann …
Mehr erfahren MAGAZINEine Eskalationsmatrix für den Kundenservice erstellen
Eine Eskalationsmatrix beantwortet, wann ein Fall an wen übergeben wird und welche Informationen dafür nötig sind. Ohne diese Regeln werden schwierige Vorgänge entweder zu spät weitergegeben oder vorsorglich an zu …
Mehr erfahren MAGAZINEine SOP für wiederkehrende Backoffice-Aufgaben schreiben
Eine SOP ist eine standardisierte Arbeitsanweisung. Sie soll einer eingearbeiteten Person ermöglichen, eine wiederkehrende Aufgabe nachvollziehbar auszuführen. Eine gute Anleitung beschreibt nicht nur den Normalfall, sondern auch, wann die Bearbeitung …
Mehr erfahren MAGAZINEinen Leistungskatalog für externes Backoffice erstellen
Ein Leistungskatalog macht sichtbar, was ein externer Partner konkret bearbeiten soll. Begriffe wie „Büroservice“ oder „administrative Unterstützung“ reichen für eine verlässliche Übergabe nicht aus. Jede Position sollte Eingang, Tätigkeit und …
Mehr erfahren MAGAZINEinen Qualitätsplan für ausgelagerte Aufgaben aufbauen
Ein Qualitätsplan beschreibt, wie richtige Ergebnisse erkannt und Fehler bearbeitet werden. Er sollte zum Risiko der Aufgabe passen. Die Prüfung einer Kontaktzuordnung benötigt andere Kriterien als die Zusammenstellung eines Angebotsdokuments. …
Mehr erfahren MAGAZINEinsatzdisposition: Welche Vorarbeit das Backoffice leistet
Disponenten verlieren Zeit, wenn sie vor jeder Planung erst Adressen, Leistungsumfang und Erreichbarkeit zusammensuchen müssen. Ein vorbereitendes Backoffice macht aus eingehenden Anfragen planbare Vorgänge. Dabei bleibt die Entscheidung über Personal, …
Mehr erfahren MAGAZINEinsatzfotos richtig zuordnen und übergeben
Unbeschriftete Einsatzfotos erzeugen Sucharbeit und können dem falschen Auftrag zugeordnet werden. Eine geordnete Bildablage braucht deshalb einen nachvollziehbaren Bezug zum Vorgang. Das Backoffice prüft die organisatorische Zuordnung und die vereinbarten …
Mehr erfahren MAGAZINEnterprise SEO Strategie: Prioritäten für große Websites
Enterprise SEO wird komplex, sobald viele Seitentypen, Teams, Märkte und technische Systeme zusammenkommen. Der größte Hebel liegt dann meist nicht in einzelnen Keywords, sondern in Standards, Priorisierung und skalierbaren Prozessen.
Mehr erfahren